calidad

UNE EN ISO 9001: 2008  - Sistemas de Gestión de la Calidad

Norma internacional para la gestión por procesos, que define los requisitos  que debe aplicar una  organización  para  satisfacer las necesidades del cliente. Es aplicable a cualquier tipo de organización, independientemente del tamaño y de la actividad que se realice.

Modelo europeo de calidad total  EFQM  

Basado  en  la  autoevaluación  de  la organización según determinados criterios establecidos. No requiere la certificación por parte de un organismo independiente.

Calidad de servicios

Aplicación de referenciales UNE a servicios con necesidad de ser evaluados para demostrar su capacidad de satisfacer a los usuarios finales. (servicios turísticos, sanitarios, infantiles.)

Otros referenciales

ISO/TS 16949 Referencial de la industria del automóvil, etc.